Foire Aux Questions

Actuellement, notre campagne de promotion vous permet de bénéficier d'une livraison gratuite en Union européenne à partir de 30€ d'achat.

En dessous de cette valeur, le tarif de livraison est de 3,90€. Au Luxembourg, le prix s'élève à 4,90€.

Pour une expédition en Polynésie française et dans les DOM - TOM le tarif est de 14,90€.

Chez Healthy Lunch, nous nous efforçons de fournir une expérience client de qualité, ce qui inclut un envoi rapide et efficace de vos produits. Nos délais de livraison sont généralement compris entre 5 et 10 jours. Cette durée peut sembler longue, mais elle nous permet de garantir que chaque produit expédié répond à nos normes élevées de qualité et de durabilité.

Nous travaillons continuellement à améliorer nos processus pour réduire ces délais, tout en maintenant notre engagement envers la qualité. Nous apprécions votre patience et votre compréhension et nous sommes confiants que vous trouverez nos produits Healthy Lunch bien worth the wait!

Dans l'objectif d'optimiser les délais de livraison et pour éviter une trop longue attente, il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis.

De ce fait, nous vous invitons à consulter votre e-mail de confirmation d'expédition pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéros de suivi. S'il y a plusieurs numéros de suivi, cela signifie que votre commande a été envoyée en plusieurs paquets.

Enfin, si tous les colis sont arrivés et qu'il vous manque toujours un produit, contactez le service client par email.

Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis via le lien de notre interface qui a été envoyé dans l'email confirmant l'expédition de votre commande. Si celui-ci n'a pas été reçu, nous vous invitons à consulter vos courriers indésirables ou à contacter notre service client.

Si votre colis est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage.

Si une anomalie se présente, veuillez nous contacter dès que possible.

Lors de la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n'a pas été endommagé durant le transport et que celui-ci est en parfait état. Dans le cas contraire, veuillez noter les dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur.

Il est nécessaire que cette vérification soit réalisée au moment de la livraison et en présence du transporteur. Nous vous recommandons de conserver les emballages, car ils peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables pour bénéficier de votre droit de rétractation.

Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier sur votre confirmation de commande si le produit acheté est différent de celui que vous avez reçu. Si l'article réceptionné est effectivement différent de celui que vous avez commandé, veuillez contacter notre service client par e-mail.

Nous prendrons en charge le renvoi du produit réceptionné et nous vous ferons parvenir le produit correspondant à votre commande.

Pour les commandes à destination de la France métropolitaine et des pays de l'Union européenne, vous n'aurez aucuns frais de douane ou d'importation à payer.

Pour toute autre commande dont l'adresse de livraison se situe en dehors de l'Union européenne, vous pouvez être redevable de taxe d'importation ou de frais de douane. Ce montant est hors de notre contrôle et ces frais devront être réglés par le destinataire du colis.

Si vous passez une commande pour un domicile dans les DOM - TOM ou un autre territoire externe à l'Union européenne, nous vous recommandons fortement de contacter votre bureau de douane local. Cela vous informera du montant des taxes et vous évitera toute mauvaise surprise.

Note : si vous passez une commande en France métropolitaine, il se peut que vous receviez des emails frauduleux vous demandant de payer des frais de douane. Pour votre sécurité, nous vous invitons à contacter notre service client et surtout à ne pas donner d'informations bancaires.

Notre équipe fait son maximum pour assurer la livraison intacte et conforme de votre commande en incluant des contrôles de qualité. Néanmoins, si vous recevez un produit défectueux, contactez notre service client sans l'utiliser. Nous vous garantissons de trouver une solution gagnante pour vous.

Dans certains cas, il est possible que le défaut apparaisse suite à la première utilisation du produit. Si le défaut n'est pas lié à l'usure et que le produit a été réceptionné il y a moins de 30 jours, alors vous pouvez nous adresser une demande accompagnée de photos.

Oui tout à fait, vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour réclamer un remboursement total et nous renvoyer le produit en l'état.

Les frais de renvoi seront à votre charge. Contactez-nous au préalable et consultez notre Politique de Retour.

Vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour vous rétracter après votre achat, veuillez contacter notre service client et consulter notre Politique de Retour.

Le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant sa remise en vente. Tout produit déjà utilisé ne pourra pas faire l'objet d'un retour.

Les retours sont à envoyer en France, à l'adresse de notre entrepôt logistique situé en Tarn-et-Garonne (82). L'adresse vous sera communiquée par notre service client. Les frais de renvoi sont à la charge du client.

Nous prenons à notre charge les frais de retour uniquement lorsque le produit est défectueux ou si vous souhaitez un avoir.

Dans le cas où vous souhaitez un remboursement complet de votre commande, les frais de retour seront à votre charge.

Pour obtenir toutes les informations détaillées, nous vous invitons à consulter notre Politique de Retour.

Nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité selon les articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation. Celle-ci permet le remplacement de votre produit si un défaut de fabrication est constaté lors de la réception du colis. De ce fait, il incombe au client d'y prêter attention avant l'utilisation du produit.

En complément, voici notre politique de retour :

1. Défaut dans les 30 jours : remplacement et frais de livraison offerts.
2. Défaut entre 30 et 90 jours : remplacement, frais de livraison à votre charge.
3. Défaut après 90 jours : contactez-nous pour discuter des options possibles.

La garantie légale de conformité couvre les défauts de fabrication pendant 24 mois et ne concerne pas l'usure normale, la mauvaise utilisation ou le manque d'entretien. Pour effectuer un retour, contactez-nous afin d'obtenir les instructions.